A Ouvidoria consolida-se como um instrumento essencial para ampliar a participação social e aprimorar a qualidade dos serviços públicos. Com a missão de assegurar o controle adequado das atividades estatais, a unidade atua por meio de avaliações periódicas, produção de relatórios e mediação de conflitos, além de promover ações preventivas para melhorar o ambiente de trabalho, servindo tanto aos usuários dos serviços prestados quanto a servidores públicos e operando com autonomia e imparcialidade, conforme destacou a Secretaria em comunicado recente.

A Ouvidoria não apenas recebe e processa demandas, mas também identifica padrões de problemas por meio de análises periódicas. “Os relatórios gerados e a avaliação dos serviços permitem ajustes estratégicos e a otimização de processos”, explica a ouvidora da Semil, Lie Shitara Schutzer.

Canais Eficientes e Sigilo Garantido

A Plataforma Fala.SP, canal digital oficial para registro de manifestações, é a forma mais eficaz de acionar a Ouvidoria e foi desenvolvida pela Controladoria Geral do Estado para garantir rastreabilidade, assegurando que cada solicitação seja monitorada e respondida dentro dos prazos estabelecidos por lei. “O sistema prioriza a transparência, mas também respeita o direito à confidencialidade: o usuário pode optar pelo anonimato ou, se preferir se identificar, pode registrar seu e-mail para receber um retorno quanto a sua demanda”, afirma Lie.

A Ouvidoria tem caráter híbrido e atende tanto demandas externas quanto internas, isto contribui para um serviço público mais alinhado às necessidades da população e dos servidores. Portanto, funcionários podem relatar situações de insatisfação ou sugerir melhorias, criando um ciclo virtuoso de aprimoramento contínuo.

Para acessar o serviço, basta entrar no site da Fala SP ( https://fala.sp.gov.br ) e escolher o tipo de manifestação que deseja registrar; denúncia, reclamação, elogio, solicitação de providências, pedido de informações, etc .