A equipe que opera a travessia Vicente de Carvalho, que conecta as cidades de Santos e Guarujá, recebeu nesta segunda-feira (7) uma capacitação voltada à inclusão e ao atendimento humanizado de pessoas com deficiência. A iniciativa foi promovida pela Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência, em parceria com a Secretaria de Meio Ambiente, Infraestrutura e Logística do Estado de São Paulo, por meio da Coordenadoria de Travessias, e contou com a participação dos colaboradores que atuam na operação do serviço. 

A capacitação foi conduzida por Cibele Sofia, coordenadora de Promoção e Articulação das Ações de Integração, e por Caroline Reis, coordenadora do programa Todas in-Rede — ambas representantes da Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência. Caroline, que é deficiente visual, compartilhou experiências práticas sobre os desafios enfrentados no cotidiano e a importância de um atendimento sensível às diferentes necessidades. 

Durante o encontro, os colaboradores foram orientados sobre condutas que promovem uma comunicação mais acessível, especialmente com pessoas no espectro autista. Entre as orientações, destacam-se o uso de linguagem simples e objetiva, a manutenção de um tom de voz calmo, o respeito ao tempo de resposta de cada indivíduo e a atenção a sinais não verbais que possam indicar desconforto ou sobrecarga sensorial. 

Capacitar as equipes que atuam nas travessias é importante por se tratar de um serviço de transporte essencial, utilizado diariamente por milhares de pessoas, inclusive aquelas com deficiência ou com necessidades específicas de atendimento. O ambiente das travessias — marcado por fluxo intenso, tempo reduzido para embarque e desembarque, e, muitas vezes, barulho e movimentação constantes — pode representar um grande desafio para pessoas no espectro autista, com mobilidade reduzida ou outras condições sensoriais. 

“A acessibilidade vai além das rampas e do espaço físico. Ela começa com o olhar e com o modo como recebemos o outro. Quando o funcionário sabe como agir, a pessoa com deficiência sente que pertence ao ambiente. É isso que transforma o atendimento em acolhimento”, afirmou Cibele durante o treinamento. 

  Por isso, o atendimento humanizado e capacitado faz toda a diferença. Ter um colaborador preparado para reconhecer sinais de ansiedade, oferecer apoio com empatia e se comunicar de forma clara e respeitosa pode transformar completamente a experiência desses usuários. 

A capacitação abordou práticas fundamentais, como pedir permissão antes de oferecer ajuda, adaptar a forma de comunicação de acordo com o tipo de deficiência e estar atento a posturas que garantam dignidade, segurança e autonomia para todos os usuários. Situações do dia a dia foram discutidas, como a forma correta de auxiliar uma pessoa com deficiência visual e a importância de se posicionar corretamente diante de alguém com deficiência auditiva, favorecendo a leitura labial ou utilizando a Língua Brasileira de Sinais (Libras), quando possível. 

Caroline também ressaltou o impacto positivo de ações como essa no cotidiano das pessoas com deficiência. “A acessibilidade acontece quando o outro entende que a deficiência faz parte da diversidade humana. E é nesse momento que o atendimento deixa de ser uma obrigação e passa a ser um compromisso com o respeito. A gente percebe quando o olhar muda, e isso faz toda a diferença”, afirmou. 

O treinamento foi acompanhado por Agnaldo Gonçalves de Almeida Jr., *diretor de Infraestrutura da Subsecretaria de Logística e Transportes da Semil*. Segundo ele, a ação representa um avanço no compromisso com um serviço mais empático e preparado para atender todos os cidadãos. “Sabemos que a inclusão está nos detalhes, e capacitar nossa equipe é fundamental para garantir que todos os usuários se sintam mais seguros ao utilizar o serviço. Queremos que essa seja uma travessia para todos, sem exceções”, afirmou Agnaldo. 

Investimentos nas Travessias 

Essas melhorias fazem parte de um amplo programa de modernização das travessias litorâneas do Estado, que, nos últimos dois anos, destinou cerca de R$ 200 milhões para aprimorar as embarcações e a infraestrutura dos terminais. O plano prevê a entrega de 23 embarcações reformadas e a conclusão de dez obras em terminais até o final de 2025, com o objetivo de ampliar a capacidade do sistema e melhorar o atendimento aos usuários. 

A travessia de Vicente de Carvalho, que atende majoritariamente trabalhadores que utilizam o serviço como meio de transporte diário, opera com embarques programados e é considerada uma das mais importantes da região. Na travessia, foram investidos R$ 14,9 milhões entre 2023 e 2024 para a construção de um novo flutuante e reforma da estação, com adequação da acessibilidade e modernização do sistema de combate a incêndio — melhorias que tornam o ambiente mais seguro, funcional e acessível para todos os usuários. 

Serviços aos Usuários – O sistema de travessias litorâneas de São Paulo abrange oito trajetos: São Sebastião/Ilhabela (Litoral Norte), Santos/Vicente de Carvalho, Santos/Guarujá e Bertioga/Guarujá (Litoral Central), além de Cananeia/Ilha Comprida, Iguape/Jureia, Cananeia/Continente e Cananeia/Ariri (Litoral Sul). Para mais informações, os usuários podem consultar os painéis de mensagem nos acessos aos bolsões ou ligar para o telefone 0800 77 33 711. 

Secretaria de Meio Ambiente, Infraestrutura e Logística do Estado de São Paulo 

(11) 3133-3369 

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